合规运营警示:本GO语言IM客服系统使用需严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《电信条例》等相关法律法规;即时通讯内容需建立审核机制,杜绝违法违规信息传播;音视频通讯需取得相关资质,不得用于非法用途;用户聊天数据需加密存储,保护用户隐私;多租户模式下需隔离商户数据,避免数据泄露;服务器需完成ICP备案,跨境业务需遵守当地数据合规要求;禁止利用系统从事骚扰营销、诈骗等违法活动。
核心定位:新版GO语言开发的IM客服系统整站源码(120MB,部分加密含部分源文件),免授权商用,基于Mysql数据库,适配Wap+App+自适应+公众服务号多终端,支持独立主机部署,集成音视频通讯、多渠道接入、AI智能客服等核心能力,2025/11/9新增PWA安装、访客行为追踪、消息预知等功能,满足企业全场景在线客服需求。
核心特性标签
GO语言IM客服系统
在线客服系统
音视频即时通讯
多端适配
免授权商用
PWA应用安装
访客行为追踪
消息预知
多租户支持
AI智能客服
多渠道接入
数据安全可控
系统基础属性
| 属性分类 | 详情说明 |
|---|---|
| 开发技术栈 | 品牌:其他;开发语言:GO语言;数据库:Mysql |
| 适配终端 | Wap端 + App端 + 自适应布局 + 公众服务号,覆盖全场景终端 |
| 源码规格 | 整站源码,大小120MB,部分加密(含部分源文件),免授权商用 |
| 安装环境要求 | 主机类型:独立主机(服务器、VPS、VM);操作系统:Linux;伪静态:需要;Web服务:Nginx;安装服务:免费,提供管理权限 |
| 核心能力 | 音视频通讯、实时聊天、多渠道接入、AI智能客服、多租户管理、数据统计分析 |
核心优势
数据安全 完全自主掌控
- 部署在您自己的服务器,数据完全归您所有,避免第三方平台数据泄露风险
国际化支持
- 访客对话页支持多种语言切换,适配跨境用户沟通
- 客服工作台多语言界面,满足跨境业务运营需求
2025/11/9 新增功能
1. PWA 应用安装
特点:
- 桌面图标快速启动,提升客服操作效率
- 独立窗口运行,与浏览器隔离,减少干扰
- 离线缓存加速,提升加载速度与使用体验
支持平台:
- Windows / Mac / (Chrome、Edge、Safari)主流浏览器
安装方式:
- 点击浏览器地址栏的”安装”图标,一键完成安装
2. 访客行为追踪
追踪内容(内嵌模式):
- 当前查看的页面/模块,精准掌握访客关注点
- 点击的按钮和链接,分析访客行为偏好
应用场景:
- 根据访客浏览内容主动提供服务,提升转化效率
3. 消息预知
优势:
- 响应时间缩短 50%,提升访客体验
- 提前准备答案,提高回复准确性
- 减少沟通成本,提升客服工作效率
使用建议:
- 避免在访客未发送前就回复,保障沟通体验
其他新增功能
- 定制域名 + 域名池管理,适配多品牌运营
- 客服工作台APP版(iOS/Android),移动化办公
- 多租户支持,无限客服坐席,满足企业规模化运营
功能亮点
实时沟通
- 文字/图片/文件发送
- 消息已读状态显示
- 音视频实时通讯
访客管理
- 实时访客列表
- 访客详细信息
- 行为轨迹追踪
- 标签分类管理
- 自定义字段
- 高级筛选功能
客服工作台
- 多客服协同办公
- 智能分配对话
- 快捷回复模板
- 自动回复规则
- 消息实时翻译
- 访客转接功能
- 服务评价系统
AI智能客服
- 智能意图识别
- 自动解答常见问题
- 辅助人工客服回复
- 话术库智能推荐
多渠道接入
- 网页客服
- 微信公众号
- 企业微信
- 抖音
- 钉钉
- JS内嵌接入
数据统计
- 访客趋势图表
- 服务质量评分
- 满意度统计
- 响应时间分析
- 客服上下线记录
安全管理
- 访客/IP黑名单
- IP白名单管控
- 域名访问限制
- 频率防刷机制
- 操作日志审计
个性化配置
- 自定义LOGO/头像
- 自定义欢迎语
- 自定义热门问题
- 自定义访客表单字段
权限管理
- 管理员权限
- 商家版权限
- 子账号分级管理
- 精细化权限分配
运营注意事项补充:1. 音视频通讯需保障通话质量,优化服务器带宽配置,避免卡顿/断连问题;2. 访客行为追踪需遵守隐私法规,公示数据收集规则,获得用户授权;3. 多租户模式下需做好数据隔离,避免商户数据交叉泄露;4. 独立主机部署需做好服务器安全防护,定期更新系统补丁,防止黑客攻击;5. AI智能客服回复内容需审核,避免违规/不当回复;6. 多渠道接入需适配各平台规则,避免接口封禁;7. 定期备份数据库,防止聊天记录/运营数据丢失;8. 客服坐席权限需精细化管控,避免越权操作。
GO语言高性能 · 多端适配 · 音视频通讯 · 智能客服
数据自主掌控 · 多租户管理 · 国际化支持 · 持续功能迭代
企业级全场景在线客服解决方案,覆盖多渠道沟通、智能运营、数据化管理,提升客户服务效率与转化
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