语音客服系统，H5语音客服，H5语音通话系统，.NET语音通话系统，语音聊天，语音交友

1. 部署环境要求（详细）

• 服务器配置：
  • 最低配置：2核4G内存，2M带宽（支撑10-20人同时在线语音通话，适合小型企业客服场景）
  • 推荐配置：4核8G内存，5M带宽（支撑50人以上同时在线，适用于中等流量客服或语音交友场景）
  • 扩展建议：业务量增长时，需同步提升带宽（语音通话对带宽稳定性要求高）与内存（确保多线程处理流畅）
• 操作系统：Windows Server 2012 及以上版本（推荐Windows Server 2016，兼容.NET框架与IIS服务，支持MSSQL数据库稳定运行）
• 软件环境：
  • .NET框架：.NET Framework 4.5+（需提前安装，确保后端程序正常运行）
  • Web服务：IIS 7.0+（用于部署H5前端与.NET后端接口，需开启ASP.NET功能模块）
  • 数据库：SQL Server 2012 及以上版本（需开启混合身份验证，配置数据库账号权限，建议开启自动备份）
  • 其他依赖：需安装语音编码解码器（系统自带或单独安装，确保语音数据正常解析）、配置服务器防火墙（开放80/443端口，语音通话专用端口）
• 主机类型：仅支持独立主机（服务器、VPS、VM），需提供完整管理权限（如远程桌面权限），不支持虚拟主机（虚拟主机无IIS配置权限，无法部署.NET程序）
• 网络要求：服务器需具备公网IP，带宽稳定（丢包率低于1%），语音通话对网络延迟敏感，建议选择机房线路优质的服务器（如BGP多线）

2. 安装与服务支持

• 免费安装服务：提供全程免费部署服务，需用户提供服务器管理权限（远程桌面账号密码），部署流程包括：
  • 环境检查：确认服务器系统、.NET框架、IIS、MSSQL是否符合要求，缺失组件则协助安装
  • 程序部署：上传.NET后端程序至IIS站点目录，配置应用程序池（设置.NET版本与进程模型）；部署H5前端文件，关联后端接口地址
  • 数据库初始化：导入MSSQL数据库脚本，创建系统所需表结构与基础数据（如默认管理员账号），配置数据库连接字符串
  • 功能测试：测试H5端语音呼叫、客服接听、通话音质、通话记录保存等核心功能，确保服务正常运行
• 技术支持范围：
  • 基础支持：解决部署后程序启动异常、IIS配置错误、数据库连接失败等问题
  • 使用指导：提供后台管理操作文档，指导客服账号创建、通话记录查询、系统参数配置
  • 不支持范围：不提供二次开发（因源码加密）、不解决服务器硬件故障、不处理网络运营商导致的通话卡顿
• 维护建议：定期备份MSSQL数据库（避免通话记录丢失）、监控服务器带宽与内存占用（高峰时段提前扩容）、定期重启IIS服务（释放资源，提升稳定性）

1. 核心功能模块

• H5语音客服功能：
  • 用户端呼叫：H5页面提供“呼叫客服”按钮，用户点击后自动匹配在线客服（按轮询/负载均衡规则分配），支持显示客服在线状态（在线/忙碌/离线）
  • 客服端接听：客服登录后台后，实时接收用户呼叫请求（含声音提醒与弹窗提示），支持接听/拒绝呼叫，通话中可切换麦克风静音、挂断通话
  • 通话辅助：支持通话过程中发送文字消息（辅助语音沟通，如发送链接、编号）、通话记录自动保存（含通话时长、双方账号、通话时间，可在后台查询导出）
  • 离线处理：客服离线时，用户呼叫自动提示“当前无在线客服，可留言”，支持用户提交文字留言，客服上线后可查看并回复
• 实时语音通话功能：
  • 音质保障：采用自适应码率技术，根据网络状况调整语音传输质量，确保弱网环境下通话清晰（无明显杂音、卡顿）
  • 延迟控制：优化语音数据传输链路，确保端到端通话延迟低于300ms（符合实时沟通需求）
  • 多场景适配：支持一对一语音通话（客服-用户），可扩展至多人语音（如客服转接、多方咨询，需按现有功能支持情况确认）
• 后台管理功能：
  • 账号管理：创建/禁用客服账号，分配客服权限（如是否可查看通话记录、是否可转接呼叫），支持修改客服昵称与头像
  • 数据统计：展示核心数据（今日呼叫量、接通率、平均通话时长、客服工作量排名），支持按日期筛选查询，生成简易统计报表
  • 系统配置：设置客服最大同时通话数（避免客服过载）、呼叫等待超时时间（如用户等待30秒无客服接听则自动提示离线）、语音提醒开关与音量
• 语音交友扩展场景（可选使用）：
  • 用户匹配：支持用户自主发起语音匹配（类似“随机交友”），系统按设定规则（如性别、地区偏好）匹配在线用户
  • 基础互动：通话中支持点赞、挂断功能，通话结束后可选择“再次匹配”或“退出”，适合轻量语音社交场景

2. 项目核心优势

• 独立部署，无第三方依赖：不依赖腾讯云、阿里云等第三方通讯API，数据本地化存储（MSSQL数据库部署在自有服务器），避免第三方接口费用与数据泄露风险，适合对数据安全要求高的企业
• H5轻量化访问：无需用户安装APP，通过浏览器打开H5链接即可使用，降低用户使用门槛（尤其适用于临时咨询场景，如电商售后、产品咨询）
• .NET技术稳定性：基于.NET框架开发，后端程序兼容性强、容错性高，搭配MSSQL数据库（企业级数据库），确保系统长期稳定运行（日均服务时间可达99.9%）
• 客服效率提升：相比传统文字客服，语音沟通可减少信息传递误差（如复杂问题描述更清晰），平均解决问题时间缩短40%，提升用户满意度与客服工作效率

• 企业客服场景：电商平台售后客服、金融产品业务咨询、 SaaS软件技术支持（需实时语音沟通解决复杂问题）
• 轻量服务场景：小型培训机构咨询、本地生活服务（如家政、维修）预约沟通、在线医疗初步问诊（语音描述症状）
• 语音社交场景：小型语音交友平台（如兴趣社群语音匹配）、熟人语音聊天（需自行搭建用户体系）
• 内部沟通场景：企业内部跨部门语音咨询（如IT支持、行政咨询），无需依赖外部通讯工具，数据更安全