2025/10月新版IM客服系统/在线客服系统/前端VUE/网站H5/pc客服源码

1. 基础环境要求

• 操作系统：Linux
• Web服务：nginx
• 运行环境：支持主流PHP版本（推荐PHP 7.2+），搭配MySQL 5.6+数据库；需支持WebSocket（保障实时通信）
• 其他配置：需开启伪静态（确保客服界面访问路径正常），服务器需开放80/443端口（WebSocket需额外配置端口）
• 主机类型：独立主机（服务器、VPS、VM），需满足高并发场景需求（支持多客服同时在线接待）

2. 部署与服务保障

• 安装服务：提供免费安装支持，需用户提供服务器管理权限，通过远程协助完成源码部署、数据库配置、WebSocket环境搭建，确保系统正常运行
• 技术支持：不同套餐对应不同服务等级（如私有化部署套餐提供7×24小时技术支持，源码套餐提供部署教程）
• 更新支持：源码套餐支持免费更新，及时获取新版本功能与bug修复；定制套餐提供专属功能迭代服务

1. 实时沟通核心能力

支持多类型消息，响应迅速：

• 实时消息推送：基于WebSocket技术实现消息实时传输，无延迟，保障客服与用户高效沟通
• AI智能接待：支持设置AI机器人自动接待新用户，解答常见问题（如业务咨询、流程指引），减轻人工客服压力
• 快捷消息回复：客服可预设常用回复话术（如欢迎语、业务介绍、售后指引），一键发送，提升接待效率
• 语音通话功能：对接声网语音通话接口，客服工作台可独立设置声网信息，每个客服支持绑定专属声网配置，满足复杂沟通需求

2. 客户管理与运营工具

• 客户信息管理：记录用户基础信息、沟通历史、咨询问题类型，便于客服后续精准跟进，提升用户体验
• 黑名单过滤：支持将恶意骚扰用户加入黑名单，屏蔽其消息，保障客服工作环境
• 数据统计分析：统计客服接待量、响应时长、用户满意度、消息转化率等数据，辅助运营优化（如客服绩效评估、接待流程改进）
• 群发助手：支持向指定用户群体发送公告、活动通知等消息，适用于企业营销推广、服务提醒场景
• 卡密登录：支持客服通过卡密验证登录系统，保障账号安全，避免未授权访问

3. 多终端适配与体验优化

4. 个性化配置与通知功能

• 音效系统：配置收到消息、发送消息专属音效，客服实时感知消息状态，避免漏接用户咨询
• 公告通知：
  • 用户欢迎语个性化：为新用户设置专属欢迎消息（如品牌介绍、服务指引），提升第一印象
  • 滚动通知栏：用户端新增滚动公告功能，实时推送企业活动、系统通知，增强用户互动
  • 开关控制：支持开启/关闭公告、音效等功能，灵活适配不同运营场景
• 定制域名：客户可指定专属域名访问聊天页面，强化品牌认知，提升用户信任度
• JS嵌入代码：提供JS嵌入代码+详细教程，可快速集成到企业官网、H5页面，无需复杂开发